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无论电梯是因为自身故障还是由于消防系统火警引起的家用电梯迫降，都会给乘坐电梯的人们带来极大的恐慌，那么，面对这种情况，应该如何反应才能够确保乘客的人身安全呢？ 当电梯突然停止运行时，值班人员应该首先用对讲机稳住乘客的情绪，告诉他们不要将自己的身体探出轿厢的外面，然后电话通知工程部工作人员，按照楼层的指示首先确定轿厢的位置，如果轿厢所停位置在接近后厅梯口的位置，高低不超过0.5米时，可以在外边用专用钥匙把外门打开然后用力把轿厢打开，将乘客们从轿厢里放出来，再关好门。 如果轿厢门离候楼厅门口的位置比较远，应先将轿厢门完全关闭或开启，然后用手动盘车把轿厢移动到就近的平层位置，再用外门钥匙将被困乘客放出来，再重新关好门。
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