动作决定成败

擦鞋巾销售人员的动作，不仅能够体现出他自己的文化水平和道德修养，还能够体现出他与人交往是否有真诚。销售人员在销售擦鞋巾产品时应做到举止得当、潇洒和文明。只有做到了举止有度得当，才能够受到客户的喜爱，为销售擦鞋巾做好铺垫。 1、合适的动作 擦鞋巾销售人员合适的动作包括下面的几方面：(1)坐有坐相。并不是要求销售人员坐下后像一口钟那样一动不动，只是要“坐有坐相”，就是说坐姿要正，坐后不可左右摇晃。与客户交谈，正确的坐姿会使客户觉得你格外亲切，并且能感觉到你的礼貌。挺胸，收腹，拢腿，这便是正确的坐姿。(2)站有站相。这也不是要擦鞋巾销售人员站的时候像一颗松树那样笔挺，因为如果那样了，反而会让客户感到拘谨。在这里，只是要求擦鞋巾销售人员在站立的时候，有松树那样的气宇，不可歪倒。良好的站姿要领也同样是挺胸和收腹，身体还要保持平衡，双臂应该自然下垂，万不可以歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。(3)走路如风。潇洒优美的走路姿势**能显示出人体的动态美。行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。销售人员在走路时要注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中；双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。 2．不合适的动作 擦鞋巾销售人员在拜访客户时应避免以下不良举止：(l)和客户讲话时东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。(2)坐无坐姿。双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方认为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。(3)当着客户的面照镜子。擦鞋巾销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。(4)和客户说话时眼睛没有直视对方。擦鞋巾销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的眼睛相遇，仿佛是在自言自语。这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为擦鞋巾销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。所以，拜访客户时，一定要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方。(5)未经过客户同意就在客户面...