导购员也是如此，一听到客户的抱怨就容易信以为真，而不去和客户一起了解事情的真相。了解完事情的真相之后，有可能会发现客户的朋友所购买的产品，可能在地域、搭配，赠送物品，其他成交条件等方面，和我们卖给他产品的成交条件都不一样，不一样的成交条件、成交时间，价格怎么能一样呢？就像3月份买的房价和2月份买的房价，可能也会有差别，这样和客户分析之后，基本上能说服一部分客户了。3、表达理解，形成情绪共鸣在接到客户的价格抱怨时，要装傻，表示很惊讶的样子说：“ 啊！有这种事情？我怎么没有听说过呢？”然后让客户说具体的情况，等客户说完之后，你就开始要表达自己的立场了，而且你的立场一定要跟客户一样。“我完全理解您的想法，如果这是真的，换做是我也会不高兴，您先给我时间核实一下情况吧，我会给您一个合理的答复。”然后再去寻找一个合理的答复，找到了再回复客户，利用缓兵之计，可以暂缓客户的不满情绪造成的不良后果，也为自己赢得了时间。4、与客户一起重温购买过程每个客户在决定购买的时候，都是对产品非常满意的，也是在这种满意情绪引起的冲动之下，做出购买决策的。现在出现了抱怨，是由于看到了更低的价格之后，才心里不爽的。黄石开
