【汉口殡仪馆】：服务流程6.1 服务准备6.1.1 工作人员按规范要求检查仪容仪表，整理着装。6.1.2 按职责范围检查服务设施、设备工具、办公用品、宣传资料、环境卫生，做到干净、整洁，确保正常使用。6.1.3 服务班组每日宜组织召开工作例会，梳理工作中的问题、安排工作任务。6.2 咨询接待6.2.1 服务机构设置业务咨询台、业务咨询电话，并安排人员值班，解答客户业务办理中的疑问，必要时进行记录。6.2.2 办理遗体接运业务时，按如下：a)向丧事承办人了解以下信息，填写《遗体接运派车单》（参见附录B），如下：——逝者姓名、性别；——死亡原因；——接运时间、地点；——联系人、联系方式。b)丧事承办人对登记信息进行确认；c)提醒丧事承办人应提前准备好死亡证明等业务办理材料；d)安排遗体接运车辆、遗体接运工作人员接运遗体。6.2.3 观察有客户靠近时，接待员应主动亲切问候，了解服务办理需求，查验业务相关办理材料，应包括：a)死亡证明；b)逝者及丧事承办人有效身份证件。6.2.4 殡仪接待人员应根据需求引导至指定区域办理。6.3 业务洽谈6.3.1 殡仪策划师确定丧事承办人，进行自我介绍，并引
