【汉口殡仪馆】--殡仪服务用语要求A.1 殡仪服务用语技巧A.1.1 以同理心与逝者家属进行交流，称呼得当，礼貌相待，注意倾听，平易近人。A.1.2 语气应温和自然，讲话音量适中，以对方听清为准。A.1.3 语言表达应清晰、准确、委婉、得当，不应使用负面语言。A.2 殡仪服务用语要求A.2.1 主动向逝者家属打招呼问候。A.2.2 与逝者家属交谈时精力集中，不能左顾右盼，漫不经心。A.2.3 回答逝者家属询问时，表达要准确、清楚、简洁。A.2.4 与逝者家属交谈时，发现有其他逝者家属走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。A.2.5 谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔，语速适中。A.2.6 不要谈及对方不愿提到的内容或隐私。A.2.7 不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题。A.2.8 不要在逝者家属面前与同事讲方言，不得扎堆聊天。A.2.9 不要中途打断逝者家属讲话，应让对方讲完后再作答。A.2.10 需打扰正在谈话中的逝者家属时，应先说声“对不起！”，征得同意后再与之交谈。A.2.11 需暂时离开逝者家属时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为其服务时，应主
